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行業(yè)解決方案     
服務(wù)故事
SERVICE STORY
快速響應(yīng)溫暖常在 設(shè)身處地彰顯情懷
所屬類別: 服務(wù)故事     發(fā)布日期: 2020-07-24
　　是否具有及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)能力，為客戶提供迅速的售后服務(wù)，是衡量服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。隆基售后服務(wù)用企業(yè)文化中的“便利”去刷新服務(wù)水平，做到“處理問(wèn)題要快”，對(duì)于客戶的需求做到快速反應(yīng)，切實(shí)解決客戶最緊急的問(wèn)題，全面保障客戶利益。
    隆基的售后服務(wù)始終站在客戶的角度，急用戶所急、想用戶所想，認(rèn)真服務(wù)好每一位客戶。

在國(guó)外

　　在國(guó)外，因交通不便反應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，隆基在當(dāng)?shù)爻闪⒎⻊?wù)機(jī)構(gòu)，以便能在接到客戶電話后第一時(shí)間有工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，公司總部也會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)派專業(yè)工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。與時(shí)間賽跑，為用戶省時(shí)，這一極具時(shí)效性的服務(wù)保障得到國(guó)際客戶的高度認(rèn)可。




在國(guó)內(nèi)

　　河北一家客戶的干選機(jī)因超期使用，未能及時(shí)更新易損件，致現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)線停止運(yùn)行，急需馬上修復(fù)。接到任務(wù)后，隆基服務(wù)工程師張師傅連夜出發(fā)，輾轉(zhuǎn)換乘五個(gè)車次趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)連續(xù)十二小時(shí)的檢查處理后，于次日凌晨1：30分成功讓生產(chǎn)線恢復(fù)運(yùn)行。第二天一早，張師傅又來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)觀察恢復(fù)后的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，直至中午，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，效果良好后才離開(kāi)。像這樣連續(xù)幾十個(gè)小時(shí)不眠不休，多次換乘，夜以繼日，全力以赴幫助客戶恢復(fù)生產(chǎn)線運(yùn)行的例子還有很多，在彰顯服務(wù)品質(zhì)之余更讓客戶深深感動(dòng)！



　　隆基的售后工程師經(jīng)常說(shuō)自己是“售后服務(wù)的一塊磚，哪里需要哪里搬”，搬到哪里都要發(fā)揮最大作用。無(wú)論在哪個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，隆基服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終謹(jǐn)記并實(shí)踐著隆基“誠(chéng)、專、快”的服務(wù)理念，給予客戶高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，勤勤懇懇實(shí)現(xiàn)著自己的職業(yè)價(jià)值，捍衛(wèi)隆基的品牌形象。