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行業(yè)解決方案     
集智增效,勇于探索!沈陽隆基又一職工創(chuàng)新工作室獲授牌
所屬類別: 企業(yè)新聞     發(fā)布日期: 2024-01-11

    近日,“朱東方職工創(chuàng)新工作室”獲遼寧省總工會沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)工會工作委員會授牌,沈陽隆基職工創(chuàng)新工作室再獲殊榮。

    朱東方職工創(chuàng)新工作室以提高現(xiàn)場技術(shù)服務能力,提升產(chǎn)品應用價值,創(chuàng)新行業(yè)技術(shù)服務模式為宗旨。創(chuàng)建以來聚焦礦山企業(yè)現(xiàn)場服務,重點攻關(guān)選礦設(shè)備、除鐵設(shè)備運行中出現(xiàn)的工藝問題,通過分析問題原因與及時解決問題,提升客戶服務體驗,反哺產(chǎn)品優(yōu)化和技術(shù)提升。

    眾所周知,磁性裝備產(chǎn)品線廣、品種繁多,專業(yè)化的服務并非易事。沈陽隆基在這一領(lǐng)域卻亮點頻頻,除致力于提升售前、售后服務體驗外,沈陽隆基也堅決創(chuàng)新售中服務新模式建立,打造現(xiàn)場服務“升級版”,朱東方職工創(chuàng)新工作室便是其中的重要縮影。
    朱東方帶領(lǐng)工作室成員深入客戶現(xiàn)場,直接觸達客戶,貼身了解客戶需求且做出快速響應,在發(fā)現(xiàn)問題與解決問題中完成課題攻關(guān)。

    在現(xiàn)場工作中,基于各方對服務的反饋,工作室會一方面改進優(yōu)化服務流程,一方面持續(xù)梳理服務礦山客戶的特色做法,總結(jié)歸納出“現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、制定對策、對策實施、效果檢查”等步驟,讓客戶體驗到高水準的全方位周到服務,為進一步完善和提升公司服務品質(zhì)具有十分積極的作用。

    除打造差異化、極致化的服務體驗,工作室還在現(xiàn)場采集設(shè)備運行數(shù)據(jù),及時掌握各類問題,最終通過這些數(shù)據(jù)進一步反哺設(shè)計。

    行業(yè)發(fā)展與競爭格局風云變幻,沈陽隆基助力客戶發(fā)展的初心和使命始終不變。從產(chǎn)品研發(fā)到后市場服務,沈陽隆基注重產(chǎn)品的全周期過程,通過不斷創(chuàng)新服務能力建設(shè),完善客戶感知體系,持續(xù)引領(lǐng)中國磁性裝備服務發(fā)展方向。