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行業(yè)解決方案     
隆基匠人|“世界屋脊”上的初心守護
所屬類別: 企業(yè)新聞     發(fā)布日期: 2019-10-28

    都說服務(wù)無小事,品質(zhì)有高低。“以客戶為中心”說起來容易,做起來難,這不僅需要服務(wù)者有過硬的技術(shù)能力,還要有對客戶真誠付出的態(tài)度、始終如一的恒心。

——提起服務(wù)工作,徐西臣如是說

    巍峨的雪山,荒漠的戈壁,構(gòu)成了青藏高原雄渾的壯麗畫卷,在這最接近天空的地方,一個身穿隆基灰色工裝,頭戴黃色安全帽的身影,艱難的忙碌在成排的隆基設(shè)備間,無比壯觀的景色帶給他的不僅是震撼,更是常人難以承受的“缺氧高寒”和生理極限挑戰(zhàn),但為了踐行“以客戶為中心”的承諾,他以非凡的毅力堅守了自己的工作職責。他就是徐西臣,隆基售后服務(wù)部一名普通的服務(wù)工程師。

    2018年3月,香格里拉的客戶現(xiàn)場多臺產(chǎn)品急需安裝調(diào)試,這個西南邊陲城市,位于青藏高原腹地,海拔3800多米,空氣稀薄,高寒缺氧。剛剛完成上一份工作還未來得及回家的徐西臣,作為距離香格里拉最近的服務(wù)工程師,盡管從來沒有去過海拔這么高的地區(qū),有多年工作經(jīng)驗的他還是主動請纓,請求出工。

穿越“死亡公路”

    客戶現(xiàn)場位于山區(qū)深部,到那去,必須經(jīng)過一條“死亡公路”,不足3米的路面,一邊是懸崖,一邊是峭壁,稍不留神就可能車毀人亡,接待的司機也非常緊張。但一邊是急需調(diào)試的產(chǎn)品,一邊是懸崖峭壁的危險路段,怎么辦?

    徐西臣橫下心,出發(fā)!

    短短60公里的路程,足足開了3個小時!澳3個小時,是我這一輩子最害怕的時刻,那么窄的路面沒有防護欄,我連呼吸都得小心翼翼,生怕車輛偏移方向!闭f起穿越“死亡公路”的經(jīng)歷,徐西臣仍心有余悸。

 

挑戰(zhàn)“生命極限”

     千辛萬苦到達客戶現(xiàn)場,本以為可以順利進入工作程序,但在到達的那一刻,他卻被高原反應(yīng)“擊中”了。

     “高反不容易克服,很多人會心慌、胸悶、頭痛、沒有任何食欲,甚至每天半夜頭痛到無法入睡!被貞涀约旱慕(jīng)歷時,徐西臣高原反應(yīng)的陰影仍沒有散去!霸诔霭l(fā)之前,雖然已經(jīng)服用抗高原反應(yīng)的藥物,但我的高反仍然很明顯,剛到時感覺腦袋都快要爆炸了,頭疼的眼睛都睜不開,一直吐到動不了!倍钚煳鞒夹慕沟氖,他發(fā)現(xiàn)在這樣的環(huán)境下每操作幾個動作,就得停下來,工作難度太大。

     迎難,也要上。

     徐西臣咬著牙,缺氧就背起氧氣瓶,走不動路就幾米幾米的向前挪,憑著頑強的毅力和不屈不撓的精神,一一完成了設(shè)備調(diào)試,讓隆基產(chǎn)品站在了青藏高原的藍天白云之下。

     十幾天,徐西臣完成了使命,從香格里拉撤出,臨行時客戶豎起大拇指說道“隆基有你這樣的服務(wù)人員怎么能不做大、做強,你們真的很優(yōu)秀!”

     不忘初心,這是徐西臣工作這么多年里默默對自己說的最多的激勵之詞。不忘初心意味著什么?徐西臣心中已經(jīng)有了答案——不忘初心,意味著一名服務(wù)工作人員懷揣熱愛事業(yè)的恒心和堅守職責的精神,將對客戶的承諾帶到每一個角落,幫助客戶解決現(xiàn)場困難;意味著不管遇到怎樣的艱難困苦和身心壓力,都將如最初萌生出的想法一樣,永遠熱血澎湃、信念堅定。

     多年來,無論是挑戰(zhàn)極限的雪域高原,還是風沙肆虐的酷熱戈壁,總有隆基服務(wù)工程師的身影,他們的付出與堅持,只為了客戶的認可與信賴。未來,堅守之路仍在繼續(xù),不忘初心,鏗鏘奮進。